Una porta unica di accesso alle prestazioni socio-sanitarie per il sistema integrato dei servizi: si tratta dello ‘Sportello Sociale’ che, ufficialmente, partirà lunedì 3 marzo 2025, presso il poliambulatorio dell’ASReM in via Toscana a Campobasso. Svolgerà una azione di front-office, di gestione del primo contatto, di informazione, di orientamento e di invio a servizi specifici socio-sanitari. Dunque, ‘informazione e orientamento’, non presa in carico, quest’ultima una funzione propria del servizio sociale professionale o dei settori competenti.
Un servizio per i cittadini con riguardo ai diritti e alle opportunità sociali e sanitarie offerte sul territorio. L’utente, infatti, potrà conoscere quali opportunità, servizi e prestazioni sociali e sanitarie sono presenti nel locale distretto socio-sanitario.
“Per noi l’utente è una priorità – ha spiegato il direttore generale dell’ASReM, Giovanni Di Santo – siamo consapevoli che spesso i sistemi sono farraginosi e per rispondere alle esigenze dei cittadini o dei pazienti abbiamo ritenuto di incrementare ulteriormente la sanità di prossimità attraverso uno sportello che rappresenta un contatto diretto tra l’istituzione socio-sanitaria e la comunità”.
In sintesi, lo sportello svolgerà:
– Attività di consulenza, orientamento ed indirizzo
– Raccolta ed istruttoria di istanze per l’accesso ai servizi
– Accompagnamento ed attivazione delle risorse territoriali per il soddisfacimento dei bisogni espressi dai cittadini
– Organizzazione, aggiornamento, raccordo e diffusione delle informazioni
– Attività di informazioni circa la richiesta dei servizi e dei requisiti di accesso
– Indirizzo del cittadino verso la fruizione corretta del servizio socio sanitario richiesto
– Supporto alle famiglie attraverso la mediazione familiare (gestione dei conflitti) e l’ascolto
Non si occuperà invece di:
– Aspetti psichiatrici
– Minori
– Tossicodipendenze
– Non effettua visite domiciliari
– Non relaziona per enti ad esso collegati
– Non effettua controlli sull’utente di qualsiasi pertinenza sociale
– Non fornisce prestazione sanitarie specifiche
“Lo sportello – ha aggiunto l’assistente sociale, Loredana Sorgente – risponde alla Direzione del Distretto Socio e vede impegnati altri colleghi assistenti sociali, psicologi per la famiglia e di comunità, e tirocinanti. La scorsa settimana abbiamo incontrato le associazioni locali per informarle della nostra nuova offerta. Per il momento saremo operativi dal lunedì al mercoledì, dalle ore 9:00 alle ore 12:00, con la previsione di coprire poi anche il giovedì ed il venerdì di ogni settimana, escluso i festivi”.
